Queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido presenta alguna novedad, podrás solicitar soporte según las siguientes políticas:
📦 Producto incompleto – 10 días
Si recibes tu pedido con piezas faltantes o incompleto, cuentas con hasta 10 días calendario después de recibirlo para reportarlo. Nuestro equipo validará el caso y gestionará la solución correspondiente.
⚠️ Mal funcionamiento – 30 días
Tu compra cuenta con 30 días de garantía por funcionamiento. Si el producto presenta fallas de fábrica o problemas técnicos no relacionados con mal uso, realizaremos la validación para ofrecer cambio o solución.
📦 Producto roto o dañado – 10 días
Si el producto llega roto, golpeado o con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberás reportarlo dentro de los primeros 10 días calendario posteriores a la entrega.
🔄 Producto diferente al solicitado – 10 días
Si recibes un producto diferente al que ordenaste, podrás solicitar el cambio dentro de los 10 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, conserve su empaque original y esté en las mismas condiciones en que fue recibido.
Condiciones importantes
✔ El producto debe entregarse con empaque original, accesorios completos, manuales (si aplica) y en buen estado.
✔ No aplican garantías por golpes, mal uso, humedad, conexiones incorrectas o modificaciones del producto.
✔ Para agilizar el proceso, recomendamos tomar fotos o video del inconveniente al momento de realizar el reporte.
Compra con confianza
Nuestro objetivo es garantizar que recibas tu producto en perfectas condiciones y que tengas una experiencia de compra segura y confiable 🤝